Politica de Retur

1. Informații generale

La EVAGO.ro, ne dorim ca fiecare experiență de cumpărare să fie una plăcută, sigură și transparentă.

Înțelegem că uneori un produs poate să nu corespundă așteptărilor dumneavoastră. Din acest motiv, oferim posibilitatea returnării produselor în condițiile legislației în vigoare.

Magazinul online www.evago.ro este administrat de:

FRIEND'S FOOD ALBA S.R.L.

  • CUI: 42158317

  • Nr. Registrul Comerțului: J01/81/2020

  • Sediu social: Strada Gârda nr. 15, Micești, municipiul Alba Iulia, județul Alba, cod poștal 510002, România

  • Website: https://www.evago.ro

  • E-mail pentru retururi: [DE COMPLETAT]

Prezenta politică respectă prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță și ale OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri.

2. Dreptul de retragere – 14 zile calendaristice

Conform legislației în vigoare, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să justifice decizia.

Termenul de 14 zile începe, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient ca notificarea să fie transmisă înainte de expirarea termenului legal.

3. Cum puteți solicita un retur?

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să transmiteți o solicitare la adresa:

[EMAIL RETURURI EVAGO]

Solicitarea poate include următoarele informații pentru identificarea rapidă a comenzii:

  • Numele și prenumele;

  • Numărul comenzii;

  • Produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;

  • Data primirii comenzii;

  • Datele de contact.

Nu este obligatorie prezentarea unui motiv pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

După primirea solicitării, echipa EVAGO vă va comunica instrucțiunile pentru expedierea produsului și adresa de retur.

Dreptul legal de retragere nu este condiționat de aprobarea prealabilă a cererii de către Vânzător.

4. Termenul de expediere a produselor returnate

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să expedieze produsele înapoi în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Recomandăm returnarea produselor împreună cu accesoriile și documentele primite, în măsura în care acestea sunt relevante pentru evaluarea stării și valorii produsului.

5. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să inspecteze și să testeze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar verificărilor permise într-un magazin fizic.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare.

În cazul în care produsul prezintă deteriorări sau urme de utilizare excesivă, EVAGO poate evalua diminuarea valorii, în condițiile legii.

Desigilarea ambalajului sau testarea rezonabilă a unui produs nu determină automat pierderea dreptului de retragere.

6. Condiții speciale pentru produsele de igienă personală

EVAGO.ro comercializează aparate de masaj personal și produse wellness, dintre care unele pot intra în contact direct cu pielea.

Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, pot fi exceptate de la dreptul de retragere bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Această excepție se aplică numai produselor care îndeplinesc efectiv condițiile legale, nu automat tuturor aparatelor de masaj sau produselor de wellness.

Atunci când o asemenea excepție este aplicabilă, informația va fi comunicată în mod clar înainte de achiziție.

Drepturile privind garanția legală de conformitate rămân aplicabile inclusiv produselor exceptate de la dreptul de retragere.

7. Costurile de returnare

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al transportului de retur este suportat de consumator, cu condiția ca acesta să fi fost informat corespunzător înainte de încheierea contractului.

Clientul poate utiliza un serviciu de curierat pentru expedierea produsului la adresa comunicată de EVAGO.

În cazul unui produs neconform, măsurile de aducere la conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, potrivit legislației aplicabile.

8. Rambursarea contravalorii produselor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, EVAGO va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării inițiale standard, în condițiile legii.

Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data informării privind retragerea.

EVAGO poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.

9. Produse defecte, deteriorate sau neconforme

Dacă primiți un produs defect, deteriorat sau care nu corespunde contractului, vă rugăm să ne contactați la:

[EMAIL CONTACT EVAGO]

Vă recomandăm să transmiteți numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii sau materiale video relevante.

În cazul lipsei de conformitate, consumatorii be